我們的維修師傅上門為您購買的洗衣機做個技術檢測，如果確定是出現了故障不好用，鑑於您購買時間還不到一個月，我們是可以為您免費更換一臺新機的。”

姚佳說完扭頭看了眼在一旁同時監聽來電的林芊。林芊對她點點頭，示意她處理流程正確。

但從這裡開始，情勢突然急轉直下。

顧客在電話裡極度不耐煩和沒好氣地說：“我沒有那份美國時間招待你們！我還得上班呢。我說你們可太有意思了，自己產品不過關，還他媽要浪費我們老百姓時間為你們的不過關買單？真他媽的豈有此理！”

聽到髒話，姚佳強壓著對著幹的衝動，逼迫自己好聲好氣地說：“先生，如果平時您上班，那您看星期六或者星期天方便嗎？如果方便，我們可以安排維修師傅在週末兩天上門為您進行檢測。”

顧客的語氣和耐心卻變得更差了：“哈？你他媽可真好意思說，我辛辛苦苦上一週班，好不容易週末能休息休息，還得平白無故接待你們？你們他媽付給我加班費嗎？！”

一股憤怒的濁氣在姚佳肺腑裡聚集。她不懂為什麼有些男人說話時嘴裡一定要掛著“他媽”。她真是見識到了人不講理時，殺傷力簡直堪比核武器。

她耐著性子說：“先生，希望我們都可以心平氣和用文明用語溝通。還有先生，如果維修師傅不能上門做檢測，就不能確定洗衣機是否存在故障，那我們就沒法為您更換新機了。”

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