一樣。她不知道該怎麼形容他的這點不一樣，就好像……好像一個企業家在管理手下員工？

差不多就是那副做派吧。

可他只是個客服，何必擺這麼大架子給別人做訓誡？

“希望有一天你被人投訴的時候也能這麼嘴硬。”姚佳以這句話結束和孟星哲的爭辯。

之後她趁著休息時間下樓去售後部打聽盧景毅，可惜這個人不在。他的同事告訴姚佳：“我們最近活多，特別忙，別說白天，就連晚上我們盧頭兒也連著加了好幾個班了。你有事兒嗎？急不急？不急的話，要不等他回來我讓他上樓找你去？”

姚佳說好的。

回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說：“由我來給那老大爺做電話回訪吧。”

孟星哲點點頭表示無所謂。

姚佳給大爺打電話。電話接通後，大爺又開始嗷嗷叫著要投訴盧景毅。

姚佳趕緊安撫大爺的情緒，雖然安撫的技巧還有點生硬，但大爺一開始高昂飽漲著的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來了。

趁著這機會，姚佳詢問：“大爺，昨天去給您修洗衣機的師傅，他服務態度是怎麼個不好法啊？”

大爺聞聲一下又激動起來，話匣子徹底開啟，車軲轆話反覆說起來：“他態度特別不好！我說什麼他都不聽不答應，他態度太不好了！年輕人現在怎麼都這個態度？老人家說什麼都不行！他態度實在太不好了！……”

事關一條投訴，姚佳捏著眉心耐著心性地接聽。她能感覺到一旁的孟星哲在看她。

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