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五星複查內容大同小異，根據每個五星級酒店自身情況而定，但不管再怎麼變，對五星級酒店的品質標準是完全相同的，一旦發現複查不合格，輕則會要求重新整頓，重則有可能會導致被摘星，所以任何酒店對於五星複查這件事都格外重視，不敢有半點馬虎。

程晨還記得去年悅萊被複查時，自己和姜穎、餘悅她們連續加了一週多時間的班，每晚工作到凌晨的那段時間還歷歷在目，不僅各項資料不能有任何過錯，還得在很短的時間內把員工們的操作習慣糾正過來，著實算是一件大工程。

程晨把酒店內部各項需要審查的書面資料，員工操作中可能與五星級酒店操作標準不符的情況，以及可能需要重新印刷的各種服務列表，悉數做成了PPT方便檢視，放眼望去一目瞭然。

等她和沈晴大致捋完過後，時間竟然已經到了下午。

“總之，你回去之後先讓客房部檢查房間內印刷品上的內容，如果發現有問題的情況要及時撤出，一點有問題就意味著所有房間的印刷品都必須重新趕製，三個月時間還算寬裕，最重要的是，這段時間要開始對各部門員工在實操中的問題進行糾正，確保每位員工都能按照規則進行規範操作，屆時暗訪人員可能隨時都會入住酒店，所以還是要全員保持緊迫感。”

這些都是程晨自己的經驗之談，不過她猜測，以W目前的情況，要做到面面俱到，恐怕有些難度。

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