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韓天抽完煙，慢悠悠地轉過身來，把菸頭摁滅在菸灰缸裡，看著怒氣未熄的關晴，表現出讚許。

他需要的就是這種效果。

客服部的員工不只是簡單的服務人員。

更是客戶的指引者，創意的提供者，溫和的反抗者。

關晴平時的工作很認真細緻，但她作為新人，一直把自己放在一個底層服務者的位置，缺乏一種自信和底氣。

剛才她對著小開發火的樣子，才是一個客服人員該有的樣子。

小開暫時還沒有訊息發過來，關晴站著，心神不定的。

“坐。”韓天指了指對面的椅子。

關晴坐下，直面韓天，她有點不太習慣這樣面對面的姿勢。

韓天從抽屜裡拿出一本日記本，放在桌上，“這是上一任的客服代表留下來的一本日記，裡面是她平時的工作記錄，也許對你有幫助。”

關晴翻開日記，上面記錄的除了客服部的工作流程和要點，還有其他各個部門的工作內容，從如何製作預算統計，到一張設計圖的設計流程，都事無鉅細地記錄下來。

最令關晴印象深刻的是，日記中詳細記錄了每個案子從接手到完成的一系列的過程，包括與客戶見面的時間地點，對客戶的印象，以及客戶有哪些特點偏好，具體到某個客戶喜歡抽某種牌子的香菸，都在備註中用紅筆標註了。

一本七成新的牛皮封套筆記本，有些內頁卻已經磨損了。

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