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4.客戶不滿意,溝通洽談

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威森為一家專門替服裝設計師和紡織品製造商設計花樣的畫室推銷草圖,一連三年,威森先生每個星期都去拜訪紐約一位著名的服裝設計師。

“他從不拒絕接見我,”威森先生說,“但他也從來不買我的東西。他總是很仔細地看看我的草圖,然後說:‘不行,威森,我想我們今天談不攏了。’”經過一百五十次的失敗,威森終於明白自己過於墨守成規,於是他下定決心,每個星期抽出一個晚上的時間去研究做人處世的哲學,以發展新觀念,創造新的熱忱。

不久,他就急於嘗試一項新方法。他隨手抓起幾張畫家們尚未完成的草圖,衝入買主的辦公室。“如果你願意的話,希望你幫我一個忙,”他說,“這是一些尚未完成的草圖。能否請你告訴你我,我們應該如何把它們完成才能對你有所幫助?”

這位買主默默地看了那些草圖一會兒,然後說:“把這些圖留在我這兒幾天,然後再回來見我。”

三天以後,威森又去了,取了草圖回到畫室,按照買主的意思把它們修飾完成。結果呢?全部被接受了。

從那時候起,這位買主又訂購了許多其他的圖案,這全是根據他的想法畫成的――而威森卻淨賺了一千六百多元的佣金。“我現在明白,這麼多年來,為什麼我一直無法和這位買主做成買賣,”威森說,“我以前只是催促他買下我認為他應該買的東西。然而我現在的做法正好完全相反。我鼓勵他把他的想法交給我,他現在覺得這些圖案是他創造的,確實也是如此。我現在用不著去向他推銷,他自動會來買的。

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